人工智能如何重塑现代客服系统随着自然语言处理(NLP)和机器学习技术的突破性发展，AI人工智能正在彻底改变传统客服系统的运作模式。据统计，全球63%的客服主管已经部署或正在评估AI解决方案，预计到2025年，AI客服市场将增长至240亿美元规模。核心应用场景与技术实现 智能聊天机器人：基于NLP的7×24小时自动应答，处理70%常见咨询 语音识别系统：实时转写客户通话，准确率达95%以上 情...